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작성자 행복한 댓글 0건 조회 4회 작성일 24-07-15 21:26본문
백화점 고객 충성도가 가장 높은 곳은 현대·신세계·롯데 순으로 나타났다.11일 시장조사기관 오픈서베이가 지난 5월 3대 백화점 방문 경험이 있는 만 20세 이상 성인 남녀 600명을 대상으로 ‘순 고객 추천 지수’(NPS)를 조사한 결과 현대백화점이 21.0으로 가장 높았고 신세계가 17.0으로 뒤를 이었다. 롯데는 1.5로 다소 낮은 것으로 나타났다.NPS는 브랜드에 대한 고객 충성도를 측정하는 지표로 추천 고객 비율에서 비추천고객 비율을 제하는 방식으로 산출한다. 조사 대상자에게 ‘특정 백화점을 친구 혹은 지인에게 얼마나 추천하고 싶은가?’라는 질문을 주고 0(추천 안 함)부터 10(매우 추천)까지 점수를 매기도록 해 0∼6점은 비추천 고객, 7∼8점은 중립 고객, 9∼10점은 추천 고객으로 분류해 이를 기반으로 NPS를 계산한다.NPS 조사 결과 현대의 추천 고객 비율은 36.0%, 비추천 고객 비율은 15.0%였다. 중립 고객은 ...
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