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주식컨설팅 백화점 고객 충성도가 가장 높은 곳은 현대·신세계·롯데 순으로 나타났다.11일 시장조사기관 오픈서베이가 지난 5월 3대 백화점 방문 경험이 있는 만 20세 이상 성인 남녀 600명을 대상으로 ‘순 고객 추천 지수’(NPS)를 조사한 결과 현대백화점이 21.0으로 가장 높았고 신세계가 17.0으로 뒤를 이었다. 롯데는 1.5로 다소 낮은 것으로 나타났다.NPS는 브랜드에 대한 고객 충성도를 측정하는 지표로 추천 고객 비율에서 비추천고객 비율을 제하는 방식으로 산출한다. 조사 대상자에게 ‘특정 백화점을 친구 혹은 지인에게 얼마나 추천하고 싶은가?’라는 질문을 주고 0(추천 안 함)부터 10(매우 추천)까지 점수를 매기도록 해 0∼6점은 비추천 고객, 7∼8점은 중립 고객, 9∼10점은 추천 고객으로 분류해 이를 기반으로 NPS를 계산한다.NPS 조사 결과 현대의 추천 고객 비율은 36.0%, 비추천 고객 비율은 15.0%였다. 중립 고객은 ...
올해 기업의 업무 환경에서 챗GPT 등 생성형 AI(인공지능) 도구의 성능 만족도가 가장 많이 좋아진 분야는 ‘영업’인 것으로 나타났다. 반대로 생성 AI에 대한 실망감이 가장 큰 분야는 ‘법무’였다.11일 금융투자업계에 따르면 글로벌 컨설팅 업체 베인앤드컴퍼니는 세계 여러 업종의 기업 200곳 경영진을 대상으로 실시한 ‘분기별 AI 설문조사’ 결과를 공개해 이같이 밝혔다.베인은 기업 실무에 도입된 생성형 AI 도구에 대해 ‘기대치를 부합했거나 그 이상이었다’고 답변한 비율이 전 분기 조사(작년 10월)와 최근 조사(올해 2월) 사이에 어떻게 변했는지를 집계했다.조사 결과 영업 업무를 돕는 생성형 AI의 ‘성능 만족’ 답변 비율은 전 분기 76%에서 2월 82%로 6%포인트 높아져 상승폭이 가장 컸다. 영업에 활용되는 생성형 AI는 구매자 응대를 돕는 챗봇(대화형 AI)이나 영업 관련 서류의 초안을 써주는 AI가 대표적이다.이 외에도 ‘성능 만족’ 비율이 높은 분야...

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