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‘왜’‘무엇’ 빠진 90도 사과 3번

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작성자 행복한 댓글 0건 조회 2회 작성일 26-05-27 01:44

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논란 8일 만 “모든 책임은 내게”사과 이유·재발 방지책은 없어시민단체들 “진정성 없다” 싸늘
정용진 신세계그룹 회장(사진)이 26일 스타벅스코리아의 ‘5·18 탱크데이’ 마케팅에 대해 육성으로 사과했다. 논란이 벌어진 지 8일 만이다.
사과문 발표와 대표 경질에도 여론이 악화하고, 정쟁의 대상으로까지 사태가 확산하자 직접 나서 책임지겠다는 취지로 풀이된다. 하지만 정 회장의 사과를 두고 ‘무엇에 대해 사과한다’는 것인지 분명하지 않고, 재발방지책이 담겨 있지 않은 ‘알맹이 빠진 사과’라는 반응이 이어졌다. 신세계그룹은 의도를 가지고 행사를 기획했는지는 확인하지 못했다고 밝혔다.
정 회장은 이날 오전 9시 서울 강남구 조선팰리스 호텔 3층 그레이트홀에서 열린 기자회견에서 “이번 일로 깊은 상처와 실망을 느끼신 5·18민주화운동 유가족, 박종철 열사 유가족, 광주 시민, 그리고 국민들께 진심으로 머리 숙여 사죄드리며 용서를 구한다”고 밝혔다. 정 회장은 “이유가 무엇이든 국민 여러분의 마음에 상처를 드린 것은 그 책임이 결코 가볍지 않다”며 “어떠한 변명도 하지 않겠다. 이번 일에 대한 모든 책임은 제게 있다. 제 잘못”이라고 했다. 정 회장은 사과 시작 전, 중간, 종료 후 등 세 차례 90도로 고개를 숙였다.
정 회장은 논란 이후 일부 시민이 스타벅스 매장 직원에게 항의하는 일이 벌어진 데 대해 “책임은 조직과 저를 포함한 경영진에 있다”며 자제를 당부했다.
신세계그룹의 ‘캐시카우’ 역할을 하는 스타벅스코리아의 매출 타격이 커지자 정 회장이 직접 등판했지만, 비판이 수그러들지는 미지수다. 우선 정 회장 자신이 무엇을 잘못했는지에 대한 구체적 내용이 없다는 점이 지적된다.
전상진 신세계그룹 경영총괄 부사장은 이날 정 회장이 ‘모든 책임은 제게 있다’고 한 말의 의미에 관해 “그룹 회장으로서 이 상황이 마무리될 때까지 재발방지 대책이라든가, 그룹 전체 직원들의 역사의식 수준 제고라든가, 경찰 수사 결과 나오는 것까지 모든 부분을 책임지겠다는 것”이라고 말했다.
정 회장 ‘멸공’ 등 과거 반성 빠져…사태 악화 이유 모르쇠?광주 사과 구체적 계획도 없어내달 한시적 충전금 전액 환불
이번 행사로 폄훼당한 이들을 어떻게 위로할지에 대한 방안도 내놓지 않았다. 전 부사장은 정 회장이 5·18 관련 단체를 찾아 사과할 의향이 있는지를 묻자 “적절한 시점에 광주 현장 방문 등에 대해 공개적인 의사표명을 할 수 있을 것으로 생각한다”고만 말했다.
곽도성 소비자주권시민회의 정책팀장은 “왜 사과하는지가 아예 없는 보여주기식 사과”라며 “민주화운동 관련 반성적인 사회공헌 활동 계획도 전혀 논의가 안 된 것 같다”고 비판했다.
재발방지책도 부족하다. 신세계그룹 측은 “내부조사 결과를 신속하게 내놓는 것이 우선이라고 판단했다”며 “차례차례 재발방지책을 내놓을 것”이라고 해명했다. 김수완 신세계그룹 대외협력본부장 부사장은 조직문화 개선 방안을 묻는 질문에 “(이번 행사를 기획한 스타벅스코리아) 마케팅팀 직원들 연령을 보면 20대 초반이 2명, 30대 후반이 3명이다. 그들이 갖는 역사의식이 회사나 사회가 느끼는 역사인식과는 조금 동떨어져 있는 부분도 있는 것 같다”고 말하기도 했다. 참여연대는 논평에서 “책임을 직원들에게 떠넘기는 태도”라며 “기업의 역사인식과 사회적 책임은 최고경영진과 이사회가 책임져야 할 경영의 영역”이라고 지적했다.
이번 사태를 확산시키는 데 원인이 된 정 회장 본인의 과거 언행에 대한 반성도 없었다. 전 부사장은 이날 “회장님의 과거 발언은 이번 스타벅스의 부적절한 프로모션과는 관계가 없다고 다시 한번 말한다”고 했다.
스타벅스코리아는 다음달 1일부터 14일까지 한시적으로 선불충전금을 조건 없이 환불받을 수 있도록 하는 조치를 시행한다. 스타벅스는 이용약관에 따라 최종 충전 잔액의 60% 이상을 사용한 경우에만 잔액을 환불해왔다. 하지만 ‘5·18 탱크데이’ 행사 이후 충전금 환불 요구가 빗발치자 이 같은 대책을 내놨다. 스타벅스 관계자는 “무거운 책임감과 자숙의 마음을 갖고 최근 환불을 요청하는 고객분들에게 조금이라도 불편을 최소화하고자 기준을 완화해 운용하게 됐다”고 밝혔다.
콩고민주공화국(민주콩고)의 에볼라 치료 시설에서 화재가 발생했다. 희생자 시신을 넘겨받아 장례를 치르려 한 유족과 이를 막으려던 시위대가 충돌하면서 불이 났다.
21일(현지시간) BBC에 따르면 이날 민주콩고 동부 이투리주 르왐파라 지역에서 에볼라 치료 시설로 사용되던 텐트 두 채가 전소됐다. 이투리주는 최근 에볼라 확진 사례가 집중된 지역이다.
로이터통신이 공개한 영상에는 텐트가 거대한 화염에 휩싸이고 병상과 텐트 골조가 새까맣게 불에 탄 모습이 담겼다.
이번 화재는 에볼라로 사망한 것으로 추정되는 남성의 시신 처리 문제를 둘러싸고 유족과 시위대가 충돌하면서 발생했다. 에볼라 사망자의 시신은 전염성이 높아 안전한 매장이 필요한데, 유족 측은 남성이 에볼라가 아닌 장티푸스로 숨졌다고 믿은 것으로 전해졌다.
이 과정에서 일부 시위대가 격리 병동으로 사용되던 텐트에 돌을 던지고 불을 지른 것으로 알려졌다. 경찰은 군중을 해산하기 위해 경고 사격을 했다.
국제의료행동연합은 성명을 내고 “화재 당시 텐트 안에는 환자 6명이 있었으며 현재 병원으로 옮겨져 치료받고 있다”고 밝혔다. 의료진 1명도 시위대가 던진 돌에 맞아 다쳤다고 AFP통신은 전했다.
이투리 지역의 에볼라 대응을 총괄하는 장 클로드 무켄디는 AP통신에 “사망한 남성은 지역 사회에서 잘 알려진 인물이었다”며 “그의 죽음에 슬퍼한 사람들이 질병의 심각성을 제대로 이해하지 못했다”고 말했다.
루크 맘벨레 콩고 정당 A2RC 부대표는 CNN 인터뷰에서 “이투리 주민 중 상당수는 에볼라가 거짓이라고 믿고 있다”며 “외딴 지역에 사는 사람들은 에볼라를 백인들이 만들어낸 허구의 질병으로 여기는 경우도 있다”고 지적했다.
세계보건기구는 최근 민주콩고의 에볼라 확산 사태와 관련해 ‘국제보건 비상사태’를 선포했다. 현재 확산 중인 에볼라 바이러스는 승인된 백신이나 치료제가 없는 ‘분디부교’ 계열로 알려졌다. 새뮤얼 로저 캄바 민주콩고 보건부 장관은 이날까지 최소 160건의 사망이 에볼라와 관련된 것으로 추정된다고 밝혔다. 정부는 이날 이투리주에서 신규 확진 13건과 의심 사례 78건이 추가로 보고됐다고 밝혔다.
에볼라는 인접국 우간다로도 번지고 있다. 우간다 보건 당국은 수도 캄팔라에서 실험실 검사를 통해 확진 사례 2건을 확인했으며, 이 중 1명이 숨졌다고 밝혔다.
■파이낸셜뉴스 △논설위원실 논설위원(부국장) 임상수

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