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전화해도 절반은 연결 안 되는 자살예방상담전화···상담인력 2배로 늘린다

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작성자 행복한 댓글 0건 조회 0회 작성일 26-06-03 12:26

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자살예방상담전화 109에 걸려오는 상담 요청이 급증하면서 전체 전화의 절반가량밖에 응대하지 못하는 상황이 이어지자, 정부가 오는 10월까지 상담 인력을 2배 가까이 늘리기로 했다.
보건복지부는 31일 이 같은 내용의 ‘109 응대율 제고 및 운영 효율화 방안’을 발표했다. 앞서 지난 6일 이재명 대통령은 국무회의에서 한국의 높은 자살률과 관련해 “전 세계적으로 이런 망신도 없다”며 자살예방상담전화 인력 확충 등 대책 보완을 주문한 바 있다.
복지부는 현재 103명인 상담 인력을 오는 10월까지 200명 규모로 확대할 계획이다. 복지부에 따르면 지난해 자살예방상담전화가 109로 통합된 이후 상담 요청 건수는 기존보다 46% 증가했다. 올해 1분기 기준 하루 평균 1118건의 전화가 걸려오지만 실제 응대 가능한 규모는 하루 최대 580건 수준(실제 응대 532건)에 그쳐 전체 전화의 절반가량을 받지 못하고 있다.
응대율도 하락세를 보이고 있다. 2023년 55.7%, 2024년 56.7% 수준이던 응대율은 올해 1분기 47%대로 떨어졌다. 복지부 관계자는 “109로 상담전화 번호가 통합된 데다 자살예방 상담과 위기 대응에 대한 홍보가 확대되면서 인지도가 높아져 상담 수요가 증가한 영향”이라고 설명했다.
복지부는 지난 28일 신규 상담원 97명 채용 공고를 내고 채용 절차에 착수했다. 신규 인력은 교육을 거쳐 단계적으로 현장에 배치된다. 복지부는 7월까지 상담 인력을 110명, 9월까지 145명으로 늘린 뒤 10월에는 200명 전원을 현장에 투입할 계획이다.
전체 상담 수요의 절반 이상이 몰리는 야간 시간대 병목 현상을 해소하기 위해 다음 달부터는 자살예방상담 경험을 갖춘 사회복지법인 ‘생명의전화’와 협력해 상담을 분담하기로 했다. 생명의전화는 한강 교량 등에 설치된 ‘SOS 생명의전화’를 운영해온 기관으로 연간 1만건 이상의 전화 상담을 수행하고 있다. 야간 시간대 109 상담 연결이 지연될 경우, 동의한 상담자에 한해 생명의전화 상담원과 연결해 수요를 나눠 처리할 예정이다.
오는 7월부터는 상담원 연결을 기다리는 전화를 먼저 받아 긴급성을 판별하는 ‘신속응대전담팀’도 별도로 운영한다. 자살 시도 위험이 높은 전화가 장시간 대기 상태에 머무르는 것을 막기 위한 조치다. 복지부 관계자는 “경력 있는 상담원을 중심으로 전담팀을 꾸려 통화 대기자의 상황을 간단히 확인한 뒤 긴급성이 높다고 판단되면 사례관리사 공동 대응이나 경찰 신고 등으로 신속하게 연계할 계획”이라고 말했다.
이밖에 기존 상담 인력의 이탈을 막기 위해 현재 지급 중인 성과급을 등급별로 2만원씩 인상하고, 한국의학연구소(KMI)가 지정 기부한 1억원을 활용해 올해 하반기부터 상담원 소진 예방 프로그램과 역량 강화 교육도 지원할 예정이다.
정은경 복지부 장관은 “자살예방상담전화 109는 절박한 국민의 마지막 구조 요청을 가장 먼저 받는 생명안전망”이라며 “이번 개편을 통해 국민의 소중한 생명을 지키기 위해 단 한 통의 전화도 놓치지 않는 상담체계를 만들어나가겠다”고 밝혔다.
7명의 사상자를 낸 한화에어로스페이스 대전사업장 폭발 사고를 두고 회사가 최근 공격적으로 몸집을 불리며 성장에 치중한 사이 안전 관리에 소홀했던 것 아니냐는 지적이 나온다. 한국의 스페이스X를 꿈꾸는 한화에어로스페이스가 이번 사태를 수습하고 어떤 변화를 택할 것인지가 기업의 신뢰 회복에 중대 변수가 될 것으로 전망된다.
2일 업계에 따르면 한화에어로스페이스는 지난해 안전보건 예산으로 68억원을 배정했다. 지난해 영업이익(3조344억원)의 0.2% 수준에 불과하다. 예산엔 국소배기장치 유지 보수 비용 등이 포함돼 있다. 2024년 안전보건 예산 76억원 가운데 35억원만 사용한 점에 비춰보면, 지난해에도 실제 집행액은 더 적을 가능성이 크다.
한화에어로스페이스의 2025년 지속가능경영보고서를 보면 2022년 1건이었던 산업재해는 2023년 10건으로 급증했고, 2024년엔 11건 발생했다. 하지만 한화에어로스페이스는 보고서에서 ‘중대재해·환경사고 제로(0) 달성’을 목표라고 밝히며 “모든 작업자에게 안전하고 건강한 직업환경을 만들겠다”고 소개했다. 특히 국제표준 안전보건경영시스템(ISO 45001) 인증을 기반으로 체계적인 안전 시스템을 구축하고 있다고 소개했다.
이러한 한화에어로스페이스의 ‘언행 불일치’는 외적 성장에만 지나치게 몰두한 결과라는 비판이 나온다. 한화에어로스페이스는 공격적인 투자를 이어왔다. 미국 액화천연가스(LNG) 업체 넥스트디케이드, 싱가포르 해양 설비 업체 다이나맥, 호주 오스탈조선소 인수합병(R&A)이 대표적이다.
최근엔 한국의 스페이스X를 표방하며 한국항공우주산업(KAI) 지분 매수에 나서고 있다. 지분율을 7.22%까지 올리며 KAI 3대 주주가 됐다. 한화그룹은 방산과 조선에 이어 우주와 로봇을 앞세운 ‘한화 3.0’ 시대를 준비하고 있는데 그 중심에 한화에어로스페이스가 있다.
업계에선 안전 관리 소홀이 결국 성장에도 제동을 걸 수 있다는 해석이 나온다. 한화에어로스페이스는 공시를 통해 전날 사고 직후 대전사업장 생산을 일부 중단했다고 밝혔다.
대전사업장은 미사일 추진 기관과 전술 유도 무기 등을 생산한다. 다연장 로켓 천무와 장거리 지대공 유도 무기 L-SAM이 이곳에서 만들어지는 것으로 알려져있다. 한화에어로스페이스는 지난해 12월 에스토니아와 3억유로(5290억원) 규모의 천무 발사대 6문과 미사일 3종 공급 계약을 맺었다. 올해 2월엔 노르웨이와 천무 16문 등을 포함한 9억2200만달러(1조3970억원) 규모의 계약을 체결했다.
한화에어로스페이스는 이번 참사를 통해 안전 관리 체계 전반을 손보겠다고 밝혔다. 손재일 대표이사는 이날 사내 게시판에 올린 글에서 “이번 사고는 우리에게 안전에 있어 단 한 순간의 방심도 허용되지 않는다는 엄중한 교훈을 줬다”며 “단순히 형식적인 대책에 그치지 않고 현장에서 실질적으로 작동하는 안전 체계를 구축하겠다”고 밝혔다.
한화그룹은 태스크포스(TF)를 현장 대응과 그룹 차원의 지원 체계로 이원화해 운영한다고 밝혔다. TF는 희생자 예우와 유가족 지원, 부상자 치료를 최우선 과제로 삼겠다고 설명했다.
지난 26일 찾아간 오전 종로구 가회동의 한 초등학교 앞 교차로. ‘어린이보호구역’(스쿨존)이 적힌 노란 전신주 사이 걸린 형형색색의 지방선거 현수막들이 펄럭였다.
“여기서는 잘 안 보여요”
등교하던 이모양(9)이 후보자 홍보 현수막에 가려진 건너편 신호등을 손가락으로 가리키며 말했다. 함께 걷던 박모군(10)과 이모군(10)이 고개를 쑥 내밀며 “맞아” “안 보여서 답답해”라고 거들었다. 학부모 장은혜씨(43)는 “아이 키만한 높이에 걸린 현수막들이 아이들의 시야를 차단하고 있다”며 “아이들은 주의력이 낮아 사방을 살피지 않고 뛰어가는 경우가 있어 낮게 설치된 현수막은 더 위험할 것 같다”고 말했다.
관악구 봉천동의 한 초등학교 앞 스쿨존은 더 심각했다. 사거리 한편에만 현수막이 서너 개씩 걸린 건 물론 총 19개의 현수막이 사방을 뒤덮고 있었다. 이곳 역시 사거리 중 세 곳은 현수막이 바닥에서부터 불과 1m 높이로 설치됐다. 늦은 시간까지 현수막을 점검하던 한국옥외광고협회 관계자는 맨 아래 걸린 후보자 홍보 현수막을 내려다보며 “이런 게 문제”라며 혀를 찼다.
6.3 지방선거의 공식 선거 운동기간이 시작되면서 스쿨존에 난립하는 후보자 홍보 현수막이 어린이의 안전을 위협하고 있다. 현수막이 많게는 서너 개씩 걸리면서 시야를 차단하는 건 물론 어린이들이 낮게 걸린 현수막 끈에 걸려 다칠 우려가 커져서다. 지난 4월 경기 포천시에서는 횡단보도를 건너던 초등학생이 낮게 설치된 불법 현수막 고정줄에 목이 걸려 실신하기도 했다.
선거 후보자 홍보 현수막은 일반 현수막과 달리 설치 장소 및 높이에서 제한을 받지 않는다는 점이 문제다. 일반 현수막은 옥외광고물법상 보행자 안전과 운전자 시야 확보를 위해 어린이보호구역과 교차로, 횡단보도 주변에 설치해서는 안 된다. 현수막의 아랫부분 높이도 2.5m 이상이 되도록 설치해야 한다.
후보자 홍보 현수막은 공직선거법을 따르는데, 이 법에는 현수막 관련 장소 및 높이제한이 없다. 선관위 관계자는 “아직까진 현행 공직선거법으로 스쿨존 내 후보자 홍보 현수막 설치를 제한하기 어렵다”며 “선거 기간이 짧다 보니 선거운동을 최대한 보장하려다 보니 생긴 결과”라고 설명했다.
후보자 홍보 현수막에 대한 규제도 예외 없이 강화해야 한다는 목소리가 나온다. 김정덕 ‘정치하는 엄마들’ 활동가는 “현수막이 걸려 있으면 어린이 보행자를 포함해 운전자의 시야도 방해된다”며 “어린이보호구역 등에서 무분별하게 낮은 높이로 현수막을 설치하지 않도록 규제를 강화해야 한다”고 말했다.

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